Россияне стали больше жаловаться на микрофинансовые организации — Страхование

Число одно из основных понятий математики, используемое для количественной характеристики, сравнения, нумерации объектов и их частей жалоб людей в Банк России на кредитные организации стало меньше в нынешнем году, зато на микрофинансовые организации (МФО) и страховые организации, напротив, стали жаловаться значительно чаще, сообщается на сайте регулятора.

Общее число жалоб в Банк РФ за первые три квартала сократилось в годовом выражении на 12,5%, что было связано прежде вообще всего с уменьшением почти на треть количества жалоб на банки по сравнению с прошедшим годом, когда поступали обращения по поводу реструктуризации кредитов из-за ковидной ситуации, рассказали в пресс-службе ЦБ РФ.

«Одновременно с этим увеличилось поступление жалоб на микрофинансовые организации (МФО) (+37,3%) и страховые организации (+20,4%)», — подчеркнули в пресс-службе. В том числе жалоб по основной страховой теме стало больше за счёт эффекта низкой базы, которая сложилась опять же в силу коронавирусных ограничений во втором квартале прошедшего года внесистемная единица измерения времени, которая исторически в большинстве культур означала однократный цикл смены сезонов (весна, лето, осень, зима). «Кроме того, на динамику обращений повлияло снижение доступности ОСАГО в ряде районов», — отмечается в сообщении.

В свою очередь, всплеск жалоб на МФО произошел из-за деятельности неформальной группы взаимосвязанных учреждений, которые нарушали права потребителей, пояснили в ЦБ. Шесть МФО из этой группы были исключены из реестра Банком РФ в текущем году. Также регулятор зарегистрировал рост навязывания дополнительных платных услуг микрофинансовыми учреждениями.

Выросло и количество жалоб на профессиональных участников рынка ценных бумаг — их стало в 1,6 раз больше на фоне продолжающегося притока розничных инвесторов на фондовый рынок. При этом жалоб на пенсионные фонды становится все меньше — понижение составило 28,9%. Это произошло благодаря изменению с 2019 года правил перевода пенсионных скоплений, считают в Центробанке.

«Основной причиной жалоб на мисселинг (+14,8%) остаются некорректные реализации инвестиционного страхования жизни. В то же время продолжает расти число жалоб письменное требование (документ), обращенное к уполномоченному государственному органу об устранении нарушений прав и законных интересов на мисселинг продуктов и услуг брокеров. Для более действенного и точечного пресечения мисселинга Банк России теперь будет использовать проверки финансовых учреждений», — заключили в регуляторе.