Роспотребнадзор разъяснил, вправе ли Wildberries брать плату за возврат — Потребрынок

Маркетплейс Wildberries вправе забирать плату за возврат товара, но это не касается некачественной продукции, при этом клиент может обратиться и напрямую к продавцу для возврата товара, а не платить агрегатору, сообщил РИА Новости заместитель начальника Управления федерального государственного надзора в области защиты прав покупателей Роспотребнадзора Андрей Пучковский. Forbes отметил быстрые темпы роста состояния главы Wildberries

Ранее издание Forbes рассказало, что Wildberries ввел платный возврат товаров для определенной категории покупателей. Платить за возврат Возврат — процесс термической обработки металлов, при котором происходит частичное восстановление физических и химических свойств деформированных металлов и сплавов без видимых изменений структуры придется клиентам, чей процент выкупа меньше 20% или сумма выкупа меньше 10 тыс рублей. Сумма удержания составляет 100 рублей за каждую единицу товара.

«Что касается возврата, то он должен быть бесплатным, если продукт оказался ненадлежащего качества. Чаще всего покупатели сталкиваются с тем, что товар не похож на размещенное в спец сети фото или пришел уже с признаками того, что он был в употреблении»,- сказал Пучковский.

Иная ситуация, если продукт качественный, но, например, одежда не подходит по фасону или по размеру, уточнил он. В обычных магазинах есть традиционное правило обмена, когда покупатель может примерить вещь дома, и в случае если она не подошла, поменять ее на аналогичную. Но далеко не все товары подлежат такому обмену, кроме того обмен происходит постоянно за счет потребителя, то есть он сам привозит вещь обратно в магазин, соответственно оплачивает проезд и другие издержки, пояснил Пучковский.

В онлайн-магазине, по его словам, это правило неактуально, потому что там в отличие от обыденного магазина можно не просто обменять любой товар, но и вернуть его в течение 7 дней, исключение делается только для лекарств.

«Для соблюдения баланса интересов право отказаться от продукта уравновешено отсутствием обязанности продавца «Продавщица» перенаправляется сюда брать на себя расходы по доставке», — выделил Пучковский фамилия; имеет женскую форму Пучковская.

Он отметил, что Wildberries не является продавцом для многих потребителей, а выступает в роли обладателя агрегатора информации о товарах и услугах. Это значит, что потребитель в Российской Федерации является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей») может воспользоваться своим правом обращаться впрямую к продавцу, например, если клиент не доверяет пункту выдачи товаров любая вещь, которая участвует в свободном обмене на другие вещи; продукт, произведённый для продажи или изготовлена дорогостоящая покупка. То есть, если он видит способ дешевле и быстрее вернуть товар впрямую продавцу, то никто не вправе ему в этом препятствовать, пояснил Пучковский.

Он добавил, что решение Wildberries, если оно вправду затронет только тех потребителей, кто привык много заказывать и много возвращать, и только вопросы возврата высококачественных товаров, направлено на изменение модели поведения потребителей.

«Пока в наш адрес не поступало воззваний от потребителей по этому поводу, хотя в целом мы получаем с каждым годом все больше жалоб на интернет-торговлю»,- произнес Пучковский.