Банк России в этом году начнет публиковать рэнкинг страховщиков по уровню жалоб — Страхование

— Страхование » src=»/wp-content/uploads/2020/07/ac9c2f65bb624131a162b3f47408626b.jpg» alt=»Банк РФ в этом году начнет публиковать рэнкинг страховщиков по уровню жалоб — Страхование » />Банк РФ намерен в этом году ввести ежеквартальный рэнкинг страховщиков по уровню обоснованных жалоб, поступивших к нему, сообщается в сообщении регулятора.

Жалоба считается обоснованной, если был доказан факт нарушения прав потребителя. Рэнкинг по уровню жалоб будет публиковаться из расчета на тыс заключенных договоров по имущественному страхованию (отношения (между страхователем и страховщиком) по защите имущественных интересов физических и юридических лиц (страхователей) при наступлении определённых событий (страховых случаев) за счёт) или застрахованных лиц по личному страхованию.

Отмечается, что в рэнкинг попадут все действующие страховые организации, за исключением тех, которые выполняют только страхование жизни, и небольших компаний, у которых мение 20 тысяч клиентов.

«Рэнкинг будет в определенной степени иллюстрировать качество взаимодействия страховой организации с посетителями. На наш взгляд, он может стать ориентиром для оценки удовлетворенности покупателей, а также полезным сигналом для самих страховщиков по совершенствованию собственных процедур и бизнес-моделей по работе с клиентами», — конечно прокомментировал первый заместитель председателя Банка России Сергей Швецов.

ЦБ будет уведомлять страховщиков о дате публикации рэнкинга и методологии расчета не позже чем за три месяца. Каждая компания получит информацию о собственном рассчитанном показателе и сможет предварительно обсудить его с регулятором.