ЦБ разъяснил порядок работы банков до конца апреля |

Русским банкам и финансовым организациям на фоне коронавируса и нерабочих дней в РФ нужно обеспечить предоставление услуг через удаленные каналы, а также часто обновлять информацию о работе отделений и сервисов на собственных сайтах, говорится в сообщении пресс-службы ЦБ.

Президент РФ Владимир Путин в рамках борьбы с распространением нового коронавируса ранее заявил в России с 30 марта по 3 апреля нерабочими деньками с сохранением за работниками зарплат. В четверг, 2 апреля, распорядок нерабочих дней был продлен до конца месяца.

Указание ЦБ распространяется на организации, предоставляющие неотложные финуслуги: банки, НПФ, управляющие организации и специализированные депозитарии, осуществляющие начисление и выплату пенсий, координирование пенсионными накоплениями и резервами, ПИФы, осуществляющими операции с имуществом и паями инвестфондов, страховщики по ОМС, добровольческому медстрахованию, ОСАГО, а также участников биржевой инфраструктуры.

«Для сохранения способности непрерывного доступа предприятий и населения к критически весомым услугам банков и некредитных финансовых организаций необходимо обеспечить предоставление данных услуг (результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществлённого при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна), в первую очередь буквально через цифровые сервисы и удаленные каналы. Организация обеспечения оказания данных услуг выполняется с учетом необходимости перевода максимального количества сотрудников на удаленный распорядок», — говорится в сообщении ЦБ.

В целях защиты интересов компаний и граждан в случаях невозможности осуществления критически серьезных финансовых услуг через удаленные каналы финорганизациям следует обеспечить вероятность проведения данных операций в офлайн-режиме. Для информирования клиентов о режиме работы кабинетов, изменениях в порядке предоставления услуг и работе онлайн-сервисов Банк РФ рекомендует своевременно обновлять данную информацию на сайтах либо предоставлять ее потребителям другим доступным способом.

«Помимо лиц, непосредственно занятых обслуживанием клиентов в дежурных кабинетах и осуществляющих поддержку предоставления дистанционных услуг, Банк РФ рекомендует финансовым организациям ограничиться необходимым минимумом присутствия в кабинетах работников IT-подразделений, бухгалтерии и других подразделений бэк-офиса», — разъяснили в ЦБ.