Первый новостной портал России Последние новости в России и мире за 24 часа
Банк РФ в первом квартале 2020 года получил 60,2 тыс жалоб от потребителей финансовых услуг, что на 13,3% меньше показателя за аналогичный период прошедшего года; при этом к концу квартала на фоне распространения в стране коронавируса наметилась тенденция к росту числа поступающих жалоб, сообщается в сообщении регулятора.
«В первые три месяца 2020 года в Банк РФ поступило 60,2 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг, что на 13,3% меньше, чем за аналогичный период 2019 года. Понижение наблюдалось практически по всем секторам финансового рынка, но к концу квартала на фоне неблагоприятной экономической и эпидемиологической обстановке наметилась тенденция к росту числа поступающих жалоб (письменное требование, обращенное к уполномоченному государственному органу об устранении нарушений прав и законных интересов), в первую очередь за счет кредитных учреждений», — сказано в пресс-релизе.
Большинство жалоб (64,2%, или 38,6 тыс) в первом квартале пришлось на банки, однако по сопоставлению с первым кварталом прошлого года их количество снизилось на 6,3%. Кол-во жалоб по вопросам потребительского кредитования снизилось на 2,1%, по ипотечному — подросло на 27,9%.
«Увеличение числа жалоб на ипотечное кредитование случилось в первую очередь за счет вопросов по спец реализации госпрограмм поддержки ипотечных заемщиков. По проблемам реструктуризации задолженности и кредитных каникул за крайнюю неделю марта поступило 514 жалоб. Банк России будет подвергать анализу соотношение числа удовлетворенных требований граждан с числом отказов и в случае необходимости проводить надзорные встречи с кредитными учреждениями», — отметил регулятор.
Количество жалоб на некредитные денежные организации и участников корпоративных отношений в январе-марте 2020 года снизилось на 27,7% и составило 17,5 тыс обращений, из которых 46,8% пришлось на жалобы в отношении субъектов страхового дела и 32,7% — на микрофинансовые организации.
На страховщиков поступило 8,2 тыс жалоб (на 32,7% меньше, чем год назад). При этом примерно на 3-ть (33,2%) сократилось число жалоб по вопросам ОСАГО — до 6,6 тыс.
На микрофинансовые организации поступило 5,7 тысячи жалоб — на 18,7% меньше, чем за аналогичный период прошедшего года. Самое значительное снижение (43,3%) отмечено по основной теме жалоб на МФО — совершение действий, направленных на возврат задолженности. Но ЦБ ожидает, что в дальнейшем в отношении МФО может вырасти число жалоб, связанных с вопросами реструктуризации или рефинансирования контракта займа.
Также в первом квартале в Банк РФ поступило около 0,8 тысячи жалоб, связанных с мисселингом (продажа 1-го финансового продукта под видом другого без информирования о его особенностях). Из них более половины (54%) — на банки. Основной неувязкой здесь остаются вопросы реализации инвестиционного страхования жизни — 48,1% общего числа жалоб на мисселинг. Покупатели жалуются на предоставление неполной и недостоверной, в том числе вводящей в заблуждение, инфо об особенностях этих финансовых продуктов, а также о рисках, связанных с их приобретением.
