Первый новостной портал России Последние новости в России и мире за 24 часа
Служба денежного уполномоченного впервые опубликовала отчет, в котором содержится информация о том, в адрес каких страховых компаний в 2019 году поступило больше вообще всего обращений от потребителей.
Всего за прошлый год служба финомбудсмена получила выше 91 тысячи обращений от потребителей. Средний размер воззвания составил 210,6 тысячи рублей. Самое большое количество жалоб поступило с Кубани (11,3 тыс). На втором месте оказалась Башкирия (4,8 тысячи), на 3-ем — Нижегородская область (3,8 тысячи).
Больше вообще всего обращений касались ОСАГО — это 87 тысяч штук, или 95,3% от общего числа. В 31,6 тыс случаях обращения не были приняты к рассмотрению — в основном из-за того, что заявители поначалу не обращались к страховщику, а сразу шли к омбудсмену, нарушая претензионный порядок. За прошлый год омбудсмен успел вынести 37,4 тысячи решений по спорам.
Как обозначено в отчете, почти 18 тысяч обращений от покупателей страховых услуг поступило в адрес «Росгосстраха», из них практически 17,2 касались ОСАГО. На втором месте оказался «Согаз» (12 тыс и 11,9 соответственно), на третьем — «АльфаСтрахование» (11,3 тыс и 11 тысяч). Также в первую пятерку вошли «РЕСО-Гарантия» (10,6 тыс и 10 тысяч) и «Ингосстрах» (6,5 тысячи и 6,2). На шестом месте очутился страховщик ВСК — 4,8 тысячи обращений, 4,5 тыс — по ОСАГО.
Между тем эти страховщики являются фаворитами по общему числу заключенных в 2019 году договоров «автогражданки». Вприбавок, не все споры были удовлетворены в пользу потребителей, хотя совокупно больше решений все же удовлетворяли их потребности.
Так, по спорам с «Росгосстрахом» и «Согазом» по 2 тысячи (натуральное число 1000, десять сотен, 10³) потребителей получили от омбудсмена отказ в ублажении требований, с «АльфаСтрахованием» — почти 2,4 тысячи, с «РЕСО-Гарантией» — 1,6 тыс, с «Ингосстрахом» — 1,3 тысячи, а с ВСК — 706.
