Россиянам дали советы в случае отказа магазина возвращать деньги за товар — Потребрынок

Магазины по указу обязаны вернуть покупателю деньги за товар, за исключением оговоренных случаев, рассказал в разговоре с RT заслуженный юрист России Иван Соловьев. Так, существует список непродовольственных товаров любая вещь, которая участвует в свободном обмене на другие вещи; продукт, произведённый для продажи надлежащего качества, не подлежащих обмену: в нем очень много позиций, среди которых предметы личной гигиены, парфюмерия, лекарства, трикотажные изделия, ювелирная продукция. Продукты из этого перечня следует приобретать обдуманно, поскольку продавец имеет право отказать как в обмене, так и в возврате денежных средств, предупредил эксперт. Юрист объяснил, как не стать жертвой мошенников на маркетплейсах

Если упоминать непродовольственные продукты, не входящие в этот список перечень, то права потребителя при выявлении недостатков регулирует статья 18 федерального указа «О защите прав потребителя в Российской Федерации является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»)«.

«Если вы обнаружили в товаре недостатки и они не были обсуждены продавцом, то вы имеете право потребовать замены на товар этой же или другой марки с перерасчетом цены, безвозмездного устранения недочетов товара, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за продукт суммы», — отметил он.

Такой обмен проводится, если возвращаемый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские спец свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а у покупателя имеется товарный чек.

Если торговая точка не вожделеет вернуть деньги, при том, что все условия соблюдены, то нужно обратиться с письменной претензией к руководителю торговой организации, где выложить все обстоятельства покупки и причины возврата. Если конфликт не улажен, то следует подготовить соответственное заявление в региональную инспекцию по торговле и защите прав потребителей. «Если же и эти действия не приведут к хотимому результату, то стоит готовить исковое заявление в суд, к которому приложить все документы, а также переписку с торговой организацией и муниципальными контрольными органами», — отметил юрист.

Если же торговая организация свою деятельность в РФ прекратила, то потребителям имеет смысл объединиться с целью подачи коллективного иска, сказал Соловьев.

«В суд общей юрисдикции может обратиться группа от 20 человек, а для рассмотрения дела в арбитраже довольно пяти истцов. При этом должны быть соблюдены четыре условия: наличие общего ответчика, единый предмет спора, то есть нарушены однородные права и интересы, есть идентичные фактические обстоятельства дела, выбран одинаковый способ защиты прав понятие юриспруденции, один из видов регуляторов общественных отношений; система общеобязательных, формально-определённых, принимаемых в установленном порядке гарантированных государством правил поведения, которые регулируют общественные отношения группы лиц», — рассказал юрист специалист по правоведению, юридическим наукам; практический деятель в области права.