МАЙОНЕЗ ПРО ЗАПАС
К сожалению, часто постановка вопроса о выгодах покупателя при его содействии с продавцами звучит как некое противостояние сторон, хотя и скидки, и ПО лояльности направлены на то, чтобы хорошо было всем, рассуждает доцент кафедры маркетинга РЭУ им. Г.В. Плеханова Николай Перепёлкин.
Главная идея скидок добровольное, одностороннее снижение стоимости товара (услуги) продавцом (поставщиком услуги) от первоначальной стоимости товара (услуги) и акций Акция (финансы) — эмиссионная ценная бумага, предоставляющая её владельцу право на участие в управлении акционерным обществом и право на получение части прибыли в форме дивидендов сводится к увеличению продаж со стороны продавца «Продавщица» перенаправляется сюда, в базе которой — предоставление наиболее выгодных условий сделки для потребителя.
«Но вопрос о том, как вам нужна пятая «сковородка по скидке», или еще одна банка майонеза «про запас» каждый покупатель должен задать себе сам и сам же на него ответить», — говорит маркетолог.
Так устроено, что покупатель с бОльшим удовольствием купит 4 яблока за 99 рублей, чем одно за 25. Но сегодня даже коммерческие бренды серьезно говорят о рациональном потреблении и продвигают его, ведь основная ценность любой компании — приклонные потребители, приносящие постоянную прибыль в долгосрочной перспективе, а не разовые большие продажи.
По воззрению Перепелкина, фраза «вы можете продать что угодно и кому угодно за любые деньги, но один раз», как нельзя точно обрисовывает ситуацию со скидочным ажиотажем.
«Как правило правило в зависимости от ударения и контекста может обозначать следующее: Правило — требование для исполнения неких условий (норма на поведение) всеми участниками какого-либо действия (игры, правописания, судебного процесса, организации, учреждения), за выполнение которого предусмотрено поощрение, за невыполнение — наказание, в определенный сезон или день продавцы вправду устанавливают максимальные скидки, но не на весь ассортимент, а на одну или несколько ходовых или флагманских позиций, или на устаревший и не самый пользующийся популярностью товар, а на оставшееся предложение скидки могут быть минимальными или отсутствовать вовсе. Все это завлекает потребителей в магазин», — говорит эксперт.
Получается, что привлеченные выгодной ценой покупатели покупают не только товары со значительной скидкой, но и воодушевленные возможной экономией наращивают объем своей потребительской корзины.
С позиции продавца выгода очевидна — он получает приток наличности и обратных средств, освобождение складов и от залежалого товара, а также новых лояльных потребителей в Российской Федерации является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»).
АДЕПТЫ СКИДОК
А вот с покупателями человек (в т. ч. физическое лицо) или организация (в т. ч. юридическое лицо), осуществляющее оплату деньгами (или иным способом; см. бартер) и являющееся приобретателем товара или услуги все чуть-чуть сложнее — в действие включаются законы не только экономики, но и психологии.
«Для части покупателей приобретение становится своего рода обсессией, а возможность сэкономить только подстегивает ее. Именно таких адептов скидочного движения мы лицезреем в печально известных скидочных побоищах», — говорит Перепелкин.
Потребление россиян, по его воззрению, изначально ограничено уровнем дохода. Наши соотечественники в большей части не склонны скупать все без оглядки – ограничения диктуют собственные условия, и люди более рационально подходят к своим покупкам даже на скидках.
При этом для многих скидки становятся в принципе единственной возможностью улучшить и разнообразить свою потребительскую корзину.
НЕЧЕСТНЫЕ АКЦИИ
Довольно часто нечестные предприниматели заменяют мероприятия по привлечению покупателей откровенно мошенническими схемами. Бывает, что магазины рассчитывают на невнимательность покупателей и выставляют калоритные ценники с «измененными» цифрами. При этом зачеркнутой цены количество денег, в обмен на которые продавец готов передать (продать) единицу товара могло и вовсе не существовать, предостерегает управляющий партнёр юридической компании «Позиция Права» Егор Редин. Так что вы можете купить продукт не только без скидки, но и существенно переплатив за него.
Ещё один способ манипуляции в отношении потребителей — немалая двузначная цифра с процентом и слово «до» перед ней. Увидев заманчивое предложение, покупатель будет очарован выгодой. Но фактически оказывается, что со скидкой продаётся всего несколько вещей на полке.
«Обман может прятаться и в качестве товаров. Поддавшись желанию сэкономить, покупатели часто не уделяют внимания деталям. Пользуясь этим, нерадивые продавцы избавляются от бракованных товаров. При этом вернуть акционные товары любая вещь, которая участвует в свободном обмене на другие вещи; продукт, произведённый для продажи обратно в магазин часто не так просто», — отмечает юрист.
Центральное место любой торговой точки — касса, где также не пренебрегают обманом сознательное искажение истины, высказанное с целью введения кого-либо в заблуждение покупателя. В ход идут подстановка лишнего товара в чеке, подмена или искажение штрих-кодов на товаре, липовый «возврат» продукта Продукт — пища (в словосочетании «продукты питания») Продукт — произведение труда, законченный результат некоторой деятельности, в том числе: Промышленное изделие или услуга (товар, предлагаемый на рынке для удовлетворения потребностей покупателей), аннулирование чека.
Обхитрить вас могут и при покупке по акции 1+1. «Покупатели, не понимающие об этой акции, как правило, приносят продавцу один товар. Недобросовестные продавцы обожают воспользоваться незнанием своих клиентов и вносят в чек две единицы товара. Покупатель оплачивает полную себестоимость товара, а продавец забирает второй акционный товар себе», — объясняет Редин.
Нередко бывает и так, что, выбрав товар и уточнив его стоимость по ценнику, вы приходите на кассу денежная наличность предприятия или организации; подразделение предприятия, осуществляющее операции с наличными деньгами; а также помещение, где расположено такое подразделение; участок бухгалтерского учёта, предназначенный для отражения информации о движении наличных денежных средств и денежных документов и обнаруживаете, что на самом деле покупка стоит дороже.
Как правило, торговцы оправдываются фразами, что акция уже завершена или акционный товар закончился.
«Однако продавец не вправе по собственному усмотрению пересматривать стоимость, не проинформировав об этом покупателя», — отмечает эксперт.
Акция адресована потребителям, и они воспринимают ее как ценник со скидкой. По указу «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять покупателю достоверную информацию о товарах, предоставляющую вероятность их правильного выбора. Такая информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения продуктов, работ, услуг.
«Если эти потребности не соблюдаются, то можно говорить о правонарушении в виде обмана потребителя, то есть намеренном введении его в заблуждение путем ложного заявления, обещания, а также умолчания о фактах, которые могли бы воздействовать на совершение сделки», — настаивает Редин. За такое нарушение продавцу грозит штраф до 50 тыс рублей.
Кроме того, любая акция направлена на привлечение внимания к товарам и их торговцу, поэтому, как правило, она подпадает под понятие рекламы, а значит, должна соблюдать и потребности Федерального закона «О рекламе», согласно которому необходимо указать сроки проведения мероприятия, количество призов и т.п. За правонарушение продавцам грозит штраф до 500 тысяч рублей.
При покупке в интернет-магазине также довольно подводных камней. Во-первых, в период акций в популярных сетях появляются поддельные странички, а во-вторых, онлайн-продавцы также манипулируют ценой. «Стоимость товара может внезапно поменяться после внедрения в поле данных о банковской карте», — предупреждает Редин.
НЕ ОТХОДЯ ОТ КАССЫ
Чтобы не быть обманутым торговцами, необходимо проверять чек, не отходя от кассы, особенно если вы покупаете товар по спецакции и внимательно изучать акционные ценники, советует адвокат «Гречкин и Партнеры» Яна Любимова.
«В случае правонарушения потребительских прав покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также в генпрокуратуру», — указывает она.
Мы помним скандалы, связанные с разоблачением популярных сетей с подготовительным завышением цен перед сезоном скидок. Часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда производитель увеличивает тару товаров сокращая реальный объем этого продукта, при этом обмана нет – просто мы не готовы прочитать и вникать характеристики продуктов на этикетке. 
Попав в подобную ситуацию, вы никогда больше не покупаете этот бренд и отговариваете от этого всех собственных знакомых.
«Именно поэтому такая стратегия поведения ведет к быстрому уходу с рынка, фактически власть потребителей при высокой конкуренции в ритейле очень высока, и часто бренды расплачиваются потерей репутации и рынка и за мение серьезные проступки», — заключает Перепелкин.